海信电视质量事故频发 售后态度决定企业高度
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海信电视质量事故频发 售后态度决定企业高度
时间:1970-01-01 08:00来源:未知 作者:admin 点击:

  近日,在中国消费者投诉网上出现了一则消费者投诉海信电视质量问题与售后服务态度恶劣的曝光,详细的说明了海信电视在保修期内花屏、但官方客服不予维修的事情,引发了业内的广泛关注。

  在这位消费者的投诉中,其购买的海信电视在保修期内出现了花屏问题,按照海信官方的售后条例应予免费维修,但这位消费者所在地区的海信售后部门却不承认该售后政策,随后致电海信400电话,却被告知“又找到一条2014年6月份的安装记录”,因此按照安装记录则无法提供质保。故该消费者投诉海信电视厂家推脱质保、香港秘典玄机2020第028期,所购买型号电视的液晶产品质量不过关。

  无独有偶,像此类售后政策不统一的情况,海信并不是第一次出现。在曝出山东企业在山东片区价格却是全国最高的事件之后,山东烟台的市民买到海信电视,发现居然海信电视里生“虫”了,而售后还说:“你不是第一个!”

  家住山东烟台的刘女士说,家里在2012年1月花了七千多元购买的48寸3D功能电视机。使用两年多出现了黑屏现象,海信售后就给更换了这台47寸的电视机。没有想到,之后,就在电视机屏幕里发现了这个黑色的物体。

  “一开始以为是电视机屏幕脏了,打扫卫生时想拿抹布把它擦了,也擦不掉,我们以为是屏坏了,摸它也没感觉屏幕是裂的。”刘女士告诉记者,发现电视机里面有东西,他们一家人都很惊讶,经过仔细观察,发现这东西还会动呢。这到底是怎么回事呢?有记者找到了烟台芝罘区海信售后的工作人员。

  “电视机里边有虫子这个,不能百分之百保证,电视机在出厂的时候就有虫子,这谁也不能保证。”海信电视售后人员表示,香港六会彩资料结果电视机里有虫子这事,也在其它顾客家里发生过。“说实话你家也不是第一个有虫子的,招远也有一个有虫子的,因为电视机里边的温度比较合适,就是从电视机后边的散热孔,她就能进得去。”

  凭心而论,任何一个品牌市售的任何一款产品都会有瑕疵的发生,如果按照质保政策进行免费保修或换新,本身就是一件无伤大雅的事情;但海信电视是怎么做的了?

  刘女士说,发现问题后,她们和海信售后多次协商更换电视机,但是都得不到满意的答复,由于临近当年春节,她和家人很着急。“我们觉得他家电视,三番五次出现问题,我们不想要了,可是大过年的,没有电视肯定也影响我们的生活,我们退一步,他们起码换个好一点的电视,质量过关的电视。”刘女士表示,为了彻底解决问题,她希望海信售后能再次更换一台3D功能新电视。那么对此,海信售后能答应吗?售后人员表示,如果更换500系列带3D功能的新电视,需要缴纳差价。

  刘女士表示:“我想知道,这个差价是按照我之前7200元的算,还是按照现在这台4700元的算,现在你这台电视值多少钱,按照这个算,现在这台电视按原价还是折后价,按这台电视放到现在值多少钱,按照这个价格来算。”

  售后人员说,他们可以免费给刘女士更换电视机屏幕,这是最省时省钱的方法。那么对此刘女士能答应吗?虽然经过双方协商,但刘女士与海信售后最后还是没能达成一致。

  无论是长沙的消费者,还是烟台的刘女士,都体现出海信电视的售后部门在质保这个环节中存在的诸多疏漏,甚至是对于消费者合法权利的无视。作为一家老牌的电视品牌,海信在国内拥有较高的知名度,在海外市场也拥有不错的曝光度,但售后部分是否能跟上市场发展的脚步则另当别论,特别是在当下消费升级、顾客更加看重售前-售后一系列流程体验的环境中,海信的售后就显得尤为碍眼。

  而此事也将人们的目光转移到之前披露的海信Q1财报上。根据海信公布的2017年Q1财报,营业收入67.03亿元,同比减少5.98%;归母公司净利润2.69亿元,同比减少49.53%。在这样不利数字的影响下,2017年“五一小长假”之后的首个股票交易日,海信的股价居然跌停。坏事总是比好事传得快,加上海信电视山东地区报价高于国内其他省份的报价,海信近期的生存状态不免让人产生疑虑:一个老牌名企,为何会在经营业绩、盈利能力、市场份额、内销外销增幅、价格与渠道体系、售后政策落实等诸多方面出现纰漏?

  随着智能电视渗透率越来越高,越来越多的智能电视进入千家万户,不管是新生的互联网品牌还是传统电视品牌都在智能电视领域大展拳脚,准备在“后客厅时代”争得更多市场份额。但是我们坚信,得民心者得天下,而不是凭广告,你们说了?返回搜狐,查看更多

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